איפה מטופלים מרוצים יותר מהטיפול במחלקות לרפואה דחופה (חדרי המיון)? דירוג מלר"ד ארצי לשנת 2019 שמפרסם הבוקר (שלישי) משרד הבריאות, ומתבסס על סקר חווית המטופל, מעיד שלפעמים זו כן הכמות. כפי שעולה מהסקר, שנערך זו שנה שלישית, מטופלים בבתי חולים קטנים מרוצים יותר ממי שביקר במיון במרכזי על ובבתי חולים בגודל בינוני.
כך, בתי החולים שזכו לציונים הגבוהים ביותר במלר"ד מבוגרים (מתוך ציון 100) הם בית החולים הצרפתי בנצרת (86), השרון (82), הסקוטי (82), מעייני הישועה (81) ואחריו המשפחה הקדושה (79).
אחריהם, מגיעים בתי החולים פוריה (78), אסותא אשדוד (78), רמב"ם וברזילי (77), שיבא (75), זיו, מאיר, בני ציון וקפלן (74), אסף הרופא ויוספטל (73), הדסה הר הצופים והכרמל (72), העמק, סורוקה ולניאדו (71), נהריה ובילינסון (70), הדסה עין כרם (69), שערי צדק (66), וולפסון והלל יפה (64) כשבסוף הרשימה יושבת איכילוב (61).
בין הממצאים עולה עוד כי גברים מרוצים יותר מנשים; צעירים בין הגילאים 18-34 פחות מרוצים בהשוואה לבני 34 ומעלה; מטופלים שניתנה להם האפשרות לבחור בית החולים, מרוצים יותר מאלו שנמנע מהם לבחור; מי שהועבר לאשפוז מרוצה יותר ממי ששוחרר, בדומה למי שהגיע למלר"ד במשמרות של צוות רפואי אורגני (ולא רופאים תורנים).
מדובר במדידה שנערכת שנה שלישית ברציפות על ידי משרד הבריאות, במסגרת תוכנית ייעודית להתערבות לאומית לשיפור חווית המטופל והמטפל במלר"דים, כחלק מתוכנית רחבה שנבנתה בשנים האחרונות, כמענה לקשיים הקיימים במלר"ד. התשאול נערך בין החודשים מאי ואוגוסט 2019, תוך דגימת כלל סוגי המיונים, פרט למיון נפש, מיון נשים ומיון יולדות).
ככלל, נכללו מדדים נוספים כשהדגש היה על השיפור בהם, ומשרד הבריאות מבהיר כי הבשורה המשמעותית בדוח היא שהשיפור נשמר. "ברמה הארצית נשמר השיפור שהושג במדדים של יחס וכבוד למטופל (83%), מידע ובהירות הסברים (78%) ורצף טיפולי (76%)", כך נכתב בדוח. עם זאת, כרבע מהמטופלים עדיין אינם מרוצים מזמני המתנה במיון, ו-74% סבורים כי קיבלו מענה לבעיה בגינה הגיעו למלר"ד - לעומת 76% ב-2017 ו-67% ב-2015.
יש לסייג ולהדגיש שהממצאים מבוססים על תשובות המטופלים בלבד. רואיינו מעל 11 אלף מטופלים מ-29 בתי חולים כלליים ברחבי הארץ (כ-400 בכל אחד), עד שבועיים ממועד הביקור במיון (בתנאי שכבר לא היו מאושפזים במחלקות). כחמישית דוברי ערבית ו-6% דוברי רוסית כשפה עיקרית, 53% גברים. השקלול שבוצע הוא עבור יום ההגעה למיון (ימי ראשון לעומת ימים שני עד חמישי וכן לעומת ימים שישי ושבת, הידועים כבעלי רמות עומסים שונות).
"למרות התמודדות מערכת הבריאות עם העומסים אנו מזהים עליה שיפור בשביעות רצון המטופלים", אמר אתמול שר הבריאות יעקב ליצמן. "נתוני השיפור משקפים את המסירות והעבודה המאומצת שמבוצעת בבתי החולים לקידום הנושא ואת המחויבות של הצוותים הרפואיים למען המטופלים ואני משבח אותם על כך".