מפכ"ל המשטרה לשעבר יוחנן דנינו החליט להדיח את גיא משמור, מנהל מוקד 100 שקיבל את השיחה מגיל-עד שער, אחד משלושת הנערים שנרצחו לפני כשנתיים, וזאת לאחר שימוע שנערך לו. אך למרות זאת, הערב (חמישי) נחשף בחדשות ערוץ 2 כי הוא יישאר במשטרה ואף יקבל העלאה בדרגה.
לפי הפרסום, המפכ"ל יוחנן דנינו החליט להדיח בכפוף לשימוע את מפקד מוקד 100 של המשטרה, מי שהיה אחראי לקבלת שיחת הטלפון שלא טופלה. הוועדה שבדקה את המקרה אף קבעה כי הוא לא התייחס לשיחה, והעביר אותה לבעל תפקיד זוטר. אך בשימוע שנערך לו לאחרונה הוחלט שמדובר במעידה ראשונה וחד פעמית - ולכן יש להשאירו במשטרה. מאז הוא הועבר תפקיד ואתמול אף הועלה בדרגה.
ב-12 ביוני, בשעה 22:25, ענה אחד ממוקדני המשטרה במחוז ש"י לשיחת הטלפון. אז נשמע צמד המילים המצמרר: "חטפו אותי" מפיו של גיל-עד שער. צמד המילים הקריטי נאמר בלחישה ובחטף. בשניות שלאחר מכן נשמעו רעשי רקע שנקטעו בצעקה "ראש למטה!", שבאה מכיוונו של אחד החוטפים.
ועדת החקירה בדקה את התנהלותם של שישה בעלי תפקידים - שלושה מהם קצינים במוקד ובמחוז. על פי הממצאים, שוטר השח"ם, הראשון לענות לשיחת הטלפון, פעל כמצופה ממנו. לעומתו, אחראית המוקד, הממונה על המוקדנים, כשלה כשל חמור במהלך האירוע. "השיחה עברה אליה עם תיאור מדויק של השיחה, היא הבינה במה מדובר", הסבירו במשטרה. "היא תודח מתפקידה וייבחן אם כלל להמשיך בשירותה".
על פי המסקנות, מפקד המוקד, שהשאיר את ההחלטה לאחראית, כשל גם הוא בטיפול באירוע. לפיכך החליט המפכ"ל דנינו להדיח גם אותו מתפקידו. מפקד המשל"ט (מרכז שליטה אזורי) אמנם לא היה מודע לאירוע, אך משום ששוטרים תחת פיקודו לא הכירו את הנהלים הוחלט להדיח גם אותו מתפקידו. בנוסף נרשמה לו הערה ולא יתאפשר לו לשמש בתפקיד פיקודי בשלוש השנים הקרובות.
קצין האג"ם המחוזי, קצין בדרגת ניצב משנה העומד בראש הפירמידה המבצעית שגה בכך שהכפיף את המפקד. הוא יודח מתפקידו כקצין אג"ם ויקבל הערה פיקודית משום שהוא נושא בכל האחריות המבצעית במחוז. רע"ן המבצעים, קצין בדרגת סגן ניצב קיבל הערת מפקד ממפכ"ל המשטרה.