חדשות מתפרצות
סקר בנק ישראל: רוב הציבור מרוצה מהמערכת הבנקאית
בנק ישראל פרסם הבוקר סקר שמלמד על שביעות רצון בקרב לקוחות המערכת הבנקאית. הסקר משקף את תפיסת הציבור בנוגע לאיכות השירותים המתקבלים מהבנק בו הם מנהלים את חשבונם, בהשוואה לבנקים אחרים.
בין הממצאים עלה כי 53.5% היו ממליצים לחבר או לבן משפחה לנהל את החשבון בבנק בו הם מנהלים את חשבונם. כ-47% מרוצים מזמן ההמתנה עד לקבלת שירות וכ-69% מהלקוחות מרוצים מהשירות שניתן להם במוקד הטלפוני של הבנק. עוד עולה מן הסקר, כי כ-89% מהלקוחות מרוצים מרמת השירות שהבנק מציע להם במכשירים האוטומטיים, 92% מהלקוחות מרוצים מרמת השירות שהבנק מציע להם באתר האינטרנט שלו וכ- 91% מהלקוחות מרוצים מרמת השירות שהבנק מציע להם באפליקציה.
בין הממצאים עלה כי 53.5% היו ממליצים לחבר או לבן משפחה לנהל את החשבון בבנק בו הם מנהלים את חשבונם. כ-47% מרוצים מזמן ההמתנה עד לקבלת שירות וכ-69% מהלקוחות מרוצים מהשירות שניתן להם במוקד הטלפוני של הבנק. עוד עולה מן הסקר, כי כ-89% מהלקוחות מרוצים מרמת השירות שהבנק מציע להם במכשירים האוטומטיים, 92% מהלקוחות מרוצים מרמת השירות שהבנק מציע להם באתר האינטרנט שלו וכ- 91% מהלקוחות מרוצים מרמת השירות שהבנק מציע להם באפליקציה.
ג'ון בן זקן
01/01/2019 10:00
