רשת בתי קפה האמריקאית הפרוסה ברחבי העולם, "סטארבקס", הודיעה כי היא משנה את הכללים והנהלים שלה בסניפיה בצפון אמריקה. מעתה ואילך תפסיק הרשת באותו אזור לאפשר לאנשים להשתמש בשירותיה גם אם לא קנו דבר, כפי שהיה עד כה.
השינויים, שאמורים להיכנס לתוקף החל מה-27 בינואר, הם נסיגה חדה ממדיניות שהוכנסה לפני שש שנים בחברה, שאפשרה לאנשים להתעכב בסניפי "סטארבקס" ולהשתמש בשירותים שלהם מבלי לבצע רכישה.
המהלך הוא חלק מאסטרטגיית ה"חזרה לסטארבקס", תוכנית שהוכרזה על ידי המנהל החדש של החברה. רשת הקפה הגדולה בעולם אומרת שקוד ההתנהגות החדש שלה, שמתייחס גם לטרדת וטרחת הציבור ואוסר על עישון ואלכוהול בסביבתה, נועד להפוך את הסניפים שלה ליותר מסבירי פנים. שינויים נוספים שיוצגו בהמשך החודש כוללים הצעת מילוי חינם אחד של קפה חם או קר ללקוחות שקונים משקה וצורכים אותו במקום.
"יישום קוד ההתנהגות הוא צעד מעשי שעוזר לנו לתעדף את הלקוחות הרוכשים שלנו שרוצים לשבת וליהנות מבתי הקפה שלנו", אמר דובר "סטארבקס" לחדשות ה-BBC. "העדכונים הללו הם חלק ממערך רחב יותר של שינויים שאנו מבצעים כדי לשפר את חווית בית הקפה בזמן שאנו פועלים לחזור ל'סטארבקס'".
מהחברה נמסר כי הכללים החדשים יוצגו בכל חנות והצוות יונחה לבקש מכל מי שמפר את קוד ההתנהגות - לעזוב את המקום. הכללים מאפשרים לעובדים ליצור קשר למשטרה בעת הצורך.
ב-2018 החליטה "סטארבקס" לאפשר גישה חופשית לבתי הקפה ולשירותים שלה לאחר מעצרם השנוי במחלוקת של שני גברים באחד מסניפיה בפילדלפיה.
"סטארבקס" ניסתה להגביר את המכירות הנמוכות כשהיא התמודדה עם תגובת נגד לעליות המחירים והחרמות שנוצרו בעקבות מלחמת "חרבות ברזל".