מעשה בקרן השתלמות: החלטתי לפדות קרן השתלמות נזילה שהייתה ברשותי מאז שנת 2015 ומנוהלת בידי אחד המוסדות הפיננסיים המוכרים. הסכום בקרן אינו גבוה, כלומר, לא משנה חיים, אבל בהחלט סכום שאינו מבוטל, ונזקקתי לו.

בתחילת החודש התקשרתי אל סוכן הביטוח שלי, שדרכו ניהלתי את ההפקדות בקופה.
“למתי אתה צריך את הכסף?”, שאל.
“לתחילת ינואר”, עניתי.
“אם כך, מוטב שתעבוד ישירות מול האפליקציה של חברת הביטוח”, הציע והסביר: “בקשה לפדיון דרך סוכן עלולה לקחת חודש. ככה, דרך האפליקציה, הכסף אצלך בתוך ארבעה ימי עסקים”.

שמחתי על כך שהקדמה הטכנולוגית נרתמה לטובת העניין הפעוט שלי, ובתחילת החודש (4 בדצמבר) נכנסתי לאפליקציה. הקלדתי את מספר הזהות שלי, קיבלתי קוד זמני, הגעתי למחלקת קופות הגמל וקרנות ההשתלמות וביקשתי לבצע משיכה.

כדי להשלים את הפעולה נתבקשתי שוב לתת כמה פרטים מזהים, שהאחרון שבהם היה מועד הנפקת תעודת הזהות שברשותי.
ביד בטוחה הקלדתי את התאריך המופיע על התעודה. ונעניתי כי הוא שגוי. הסקתי שהאשם הוא באצבעותיי העבות – והקלדתי שוב. שוב נתקבלה הודעת שגיאה.

כן לטלפון

בצר לי פניתי לסיוע טלפוני במחלקה הרלוונטית. התקשרתי, המתנתי מספר דקות ונעניתי בידי נציגה, שהתגלתה כיעילה להפליא ואבחנה מיד את מקור הטעות: מאחר שחידשתי במהלך התקופה (בכל זאת כבר כמעט עשר שנים) את תעודת הזהות שעימה פתחתי את החשבון, הרי שתאריך ההנפקה אינו תואם את זה הרשום במסמכי החברה.

כאן כבר התחלתי להתרעם, אם כי עוד לא להתעצבן: ראשית, מפני שאני מנהל מערכת יחסים ענפה עם מוסדות השלטון בישראל, ששולחים אליי כרגיל - מדרישות תשלום ממס הכנסה וביטוח לאומי למשל ועד לחידוש רישיון רכב ונהיגה במשרד הרישוי, הודעות לבוחר ועוד.

שנית, כי גם מול החברה הזו אני מנהל תקשורת ענפה, מהפקדות לקרנות הפנסיה וההשתלמות ועד להודעות מטעמם על דוחות רבעוניים ועוד – וככל שזכור לי, מעולם לא נדרשתי לפרוצדורה דומה בעת שביקשתי להפקיד אצלם כסף.

אז חרקתי שיניים אבל שמרתי על אדיבות – ונציגת השירות שמולי התגלתה אף היא כיעילה: מיד שלחה אליי טפסים לחתימה, ביקשה ממני לצרף את צילום תעודת הזהות החדשה משני עבריה, כולל הספח – וכן צילום של המחאה מבוטלת לטובת אימות פרטי החשבון שאליו יועבר הכסף.

מילאתי בסבלנות את כל הטפסים, צירפתי את כל המסמכים הנלווים, קיבלתי אף אישור שנקלטו במטה החברה ו... בחלוף ארבעה ימי עסקים קיבלתי הודעה שאחד או יותר מהטפסים חסרים. ניסיתי להעלות את הטפסים דרך לינק המצורף להודעה, אבל לשווא – קיבלתי הודעת שגיאה והזמנה לנסות במועד אחר.

בצר לי התקשרתי שוב אל הקו החם. הפעם נאלצתי להמתין כבר כ־16 דקות (זמן פעוט בחיי אדם, אבל קצת פחות כשאתה אנוס להאזין להודעות מסחריות בלופ). בתום ההמתנה התפנתה אליי נציגת שירות נוספת. ביחד איתה איתרנו כמה תקלות (למשל אי־חתימה בנפרד על סעיפים בבקשת המשיכה), וכן, כך הציעה, כדי למנוע סחבת בגלל תעודת הזהות - שלח אלינו גם צילום דרכון בתוקף.

עשיתי כמצוותה וביקשתי רק שתישאר על הקו כדי לוודא שהמסמכים החסרים התקבלו לשביעות רצון החברה. כאן כבר היה לי פחות מזל – מסתבר ששירות כזה לא ניתן.

למרות זאת הייתה לי הרגשה שצלחתי את המשימה: קיבלתי שוב הודעה שהמסמכים שהעברתי נקלטו, חיכיתי שהכסף יעבור ו... מקץ ארבעה ימים קיבלתי שוב הודעה שחסרים פרטים בבקשה שלי.

ניסיתי שוב לשלוח דרך הקישור ששלחו אליי – ושוב נעניתי בהודעת שגיאה. העברתי שוב במייל ומקץ עוד ארבעה ימי עסקים התבשרתי שאיתרו את הבעיה: תעודת הזהות שברשותי לא הופעלה כדין במשרד הפנים!

המדינה ואני

אללי, תמהתי, כיצד מדינת ישראל יודעת לתקשר עימי גם ללא הפעלת התעודה? כי אני די בטוח שמאז שילמתי את מיסיי כחוק, הצבעתי בכל אותן מערכות בחירות רצופות, חידשתי את רישיון הנהיגה שלי, העברתי את האופנוע טסט – ועוד פעולות שבין אדם למקום שבו הוא חי.

ובכל זאת לא אמרתי נואש: נכנסתי לאתר משרדי הממשלה, ביקשתי להפעיל את תעודת הזהות הביומטרית שברשותי, ומיד נעניתי (עם תאריך של יום הבקשה, 22.12.24) כי התעודה אינה בתוקף עוד, ועליי לסור אל משרד הפנים כדי לחדשה.

יהיה מי שיאמר שהחטא הקדמון רובץ לפתחי, שכן האחריות להפעלת תעודת הזהות היא על בעליה. אני מודה בהכנעה באשמה, אבל מבקש לציין, בטרם ייגזר דיני, שתעודת הזהות הונפקה עבורי בחודש פברואר 2020.

מה קרה מיד אחר כך? ניחשתם נכון! נגיף הקורונה הפציע בחיינו, ביחד עם סגרים שנמשכו, לסירוגין, יותר משנה. כך שלמי שלא הצליח (כמוני) להפעיל אז את התעודה אונליין, לא עמדה אופציה אחרת.

שבתי מבויש לחברת הפיננסים. מאחר שברשותי התעודה שהונפקה רק ב־2020, דרכון ישראלי תקף, רישיון נהיגה ועוד – כולם נושאים את מספר תעודת הזהות שלי ועוד שלל פרטים שמאמתים את זהותי - אין לי ספק שיימצא פתרון לבעיית הזהות הקשה שלי. אעדכן.

צחוק בצד: שום אסון (עדיין) לא קרה, אבל אילו הייתי צריך את הכסף במיידי כדי להשלים איזו עסקה, קרוב לוודאי שהייתי מאבד אותה, כשכל חטאי הוא שדרשתי את כספי שלי.

גם כך בינתיים הפסדתי, משום שחלק מהכסף היה מיועד להפקדה בקרן אחרת טרם סוף שנת 2024, כדי לא לאבד את ההטבות המגיעות לי כחוק.

אותה חברה, כמו אחרות בתחום, משקיעה לא מעט כסף בפרסום. עד כדי כך שאפילו אני כבר מכיר את הסלוגן שלה. מכיר אותו בעל פה, אבל עדיין בלי הכסף.