אתר "בוקינג" מציג לראשונה מחיר מלא וסופי הכולל מע"מ לצרכנים ישראלים שרוכשים לינה במלון ונופש בישראל. זאת, בעקבות הליך משפטי שניהלה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
נועה קירל חוזרת לפארק: איפה תוכלו למצוא את הכרטיסים הזולים ביותר?
עיתונאית BBC טענה בריאיון: "חיילי צה"ל שמחים להרוג ילדים" - כך השיב בנט
המהלך התאפשר לאחר שיח בין חברת "בוקינג" והרשות במטרה לוודא כי החברה תציית לחוק הגנת הצרכן, וזאת לאחר שהרשות הטילה קנס בסך של 2.5 מיליון שקלים על חברת "בוקינג".
האתר הידוע הציג באופן שיטתי את מחיריו בשקלים חדשים מבלי לכלול את שיעור המע"מ החל על העסקה. זאת, תוך הפרה בוטה של חוק הגנת הצרכן, המחייב הצגת "מחיר כולל" ומונה במפורש את מסי החובה החלים על העסקה כחלק מן המחיר הכולל.
זוהי פרקטיקה הגורמת בפועל להטעיית הצרכן באשר למחיר של השירות. הצרכן גילה את המחיר האמיתי של העסקה רק בשלב קבלת השירות (במקום האירוח). פרקטיקה זו גם הטעתה את הצרכן בשלב השוואת מחירים בין אתרי הזמנות שונים, בטרם הרכישה. החסרת המע"מ ממחיר השירות המוצע אפשרה לאתר booking.com להציג מחיר נמוך יותר לשירות, בעוד שלא בהכרח כך הדבר בפועל.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ניהלה הליך משפטי מול חברת "בוקינג", במהלכו היא הטילה על החברה עיצום כספי בשיעור של 2.5 מיליון שקלים בגין הפרת החובה להציג את המע"מ במחיר הכולל.
הרשות אף הוציאה אזהרה בחודש יולי 2020, וביקשה לגלות ערנות בעת הכניסה והשימוש באתר booking.com, ועדכנה את הצרכנים כי המחיר המוצג באשר לשירותים המוצעים בישראל אינו המחיר הסופי והצרכן יצטרך להוסיף, בעת התשלום בפועל, 17% על המחיר המוצג באתר.
הפתרון: על מנת לוודא כי החברה תציית לחוק הגנת הצרכן הישראלי, התקיים שיח בין החברה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן על מנת לבחון מה הם הצעדים שיספקו את הרשות וימנעו אכיפה עתידית מולה בנושא המע"מ.
הרשות הנחתה את החברה באופן חד משמעי, לציין את המחיר הסופי וכולל מע"מ בשיעור 17% לצרכנים ישראלים ברכישת לינה במלון ונופש בישראל, והחל מה-1 ביולי 2023 אתר "בוקינג" מציג מחיר מלא וסופי הכולל מע"מ לצרכנים ישראלים שרוכשים לינה במלון ונופש בישראל.
עו"ד אריאל דיאמנט, היועץ המשפטי של הרשות, מסר כי "אנו שמחים כי חברת 'בוקינג' הסדירה את עניין השמטת המע"מ מהרכישה לצרכן ישראלי שרוכש שירותים בישראל, ומעתה הצרכנים הישראלים יוכלו לדעת את המחיר הסופי ללא הפתעות בהמשך אין ספק שמאמצי האכיפה של הרשות נושאים פרי. הרשות שבה ומבהירה כי הוראות חוק הגנת הצרכן חלות גם על חברות בינלאומיות המעניקות שירות לצרכן הישראלי בארץ (כדוגמת 'בוקינג'). הרשות תמשיך לבצע פעולות אכיפה ולפעול לטובת הצרכנים מול כל גורם - בין ישראלי ובין זר - המפר את הוראות החוק".
מחברת "בוקינג" נמסר: "אנו ב-Booking.com עובדים כל העת על מנת לשפר את חווית השימוש בפלטפורמה שלנו ולהבטיח יותר שקיפות, אפשרויות בחירה וערך למטיילים ולשותפינו ממקומות האירוח. לכן אנו שמחים שהגענו להסכם עם רשות הגנת הצרכן, שהחל מ-1 ביולי 2023 מע"מ של 17% יהיה כלול במחיר שיוצג כבר משלב תוצאות החיפוש למזמיני חופשה המשתמשים בפלטפורמה בישראל להזמנת חופשה מקומית".