סופיה פולי, שמתגוררת בהאקני שבמזרח לונדון, נכוותה קשות לאחר שהשתמשה בבקבוק מים חמים במטרה לחסוך בחשבונות החימום. בעקבות האירוע, היא נשבעה לעולם לא להשתמש שוב בבקבוק מים חמים ומפצירה בכל מי שיש לו בקבוק כזה "לזרוק אותו".
האירוע התרחש בחודש שעבר, ביום קר ומושלג, כאשר ביצעה את שגרתה הרגילה של מילוי בקבוק המים החמים עד חציו לפני השינה. ברגע שהתיישבה במיטה, מים חמים החלו לדלוף מחור בחלק העליון של הבקבוק. תחילה היא חשבה שאולי השאירה את המכסה פתוח, שכן פתאום המים היו בכל מקום עליה. כתוצאה מהדליפה, היא סבלה מכוויות חמורות "מתחת לישבן", ברגליים העליונות, בירכיים הפנימיות ובחלק מכף ידה.
סופיה, בת ה-29, תיארה כיצד ראתה את עורה "נמס", מה שגרם לה לצרוח מכאב ולרוץ למקלחת כדי לקרר את כוויות הדרגה השנייה העמוקות. היא מתארת שהכאב היה כמו חוויה "מחוץ לגוף" ומדגישה שמעולם לא צרחה מכאב בחייה. לאחר שהתקשרה לאמבולנס, היא קיבלה הנחיה להישאר באמבטיה של מים קרים במשך 45 דקות בדיוק. לאחר מכן היא הובהלה למיון, שם נאלצו הרופאים למרוט את העור ה"רופף" מירכיה.
סופיה סיפרה לדיילי מייל: "אני משתמשת במים די חמים, אבל אני יודעת שלא אמורים להשתמש במים רותחים. התיישבתי במיטה ומיד חשבתי שהשארתי את המכסה פתוח כי פתאום זה היה בכל מקום עליי". במשך שבוע לאחר האירוע, היא התקשתה בהליכה ובשימוש בשירותים.
היא החזיקה את בקבוק המים החמים במשך כמעט ארבע שנים והודתה שהייתה צריכה לזרוק אותו מוקדם יותר. כחודש לאחר האירוע, רוב הכוויות שלה החלימו, אך הן עדיין נשארו רגישות, והיא תצטרך להימנע מחשיפה לשמש למשך לפחות שנתיים. סופיה מציינת שהייתה בת מזל שאחותה הייתה איתה ושהגיעה לבית החולים בזמן שהגיעה.
כעת, היא משתפת את סיפורה כאזהרה לאחרים, במיוחד לאור דברי הרופאים בבית החולים שדיווחו על ראיית מקרי כוויות רבים מבקבוקי מים חמים, כאשר אנשים מנסים להישאר חמים מבלי להפעיל את החימום כל הזמן. במחלקת הכוויות הסבירו לה שחלה עלייה של 80% במקרים כאלה בשנים האחרונות, כולל ילדים רבים שנפגעו. היא ממליצה בתוקף להימנע משימוש בבקבוקי מים חמים לחלוטין, או לכל הפחות להקפיד על החלפתם מדי שנה ולא למלא אותם במים רותחים.
